أولاً: الضوابط السلوكية والتعليمية
- البيئة التعليمية: تلتزم الشركة بتوفير بيئة تعليمية مناسبة؛ لذا في حالة صدور أي سلوك يثير الشغب أو يعيق سير العملية التعليمية من قبل الطالب، يحق للشركة إلغاء الدورة التدريبية نهائياً للطالب، ولا يحق له المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة.
- سياسة الغياب: في حالة غياب الطالب عن الحضور، يحق له طلب المحاضرة مسجلة (إن وجدت)، ولا يحق له نهائياً طلب إعادة شرح المحاضرة مرة أخرى.
- تعديل المواعيد: تحتفظ الشركة بالحق في تعديل، دمج، أو إلغاء مواعيد المحاضرات بما يخدم مصلحة العمل، على أن يتم إخطار الطلاب مسبقاً بهذا التغيير.
- نظام الدراسة: للشركة الحق في تحويل نظام الدراسة من الحضور بمقراتها (Offline) إلى نظام الدراسة عن بُعد (Online) أو العكس، وفقاً لما تقتضيه المصلحة التعليمية.
- الانتقال بين المجموعات: لا يحق للطالب طلب تغيير موعد مجموعته الدراسية إلا بعد إتمام المستوى الحالي الذي يدرسه بالكامل.
ثانياً: الاختبارات والشهادات
- إعادة الاختبار: في رسوب الطالب في أحد المستويات، يتم إعادة الاختبار مرة واحدة مجاناً.
- إعادة المستوى: في حالة الرسوب للمرة الثانية، يتوجب على الطالب دفع رسوم إعادة المستوى بالكامل وقيمتها 750 جنيهاً مصرياً.
- استخراج الشهادات: يحق للطالب الحصول على شهادة اجتياز لكل مستوى بعد النجاح في الاختبارات المقررة، وذلك مقابل رسوم استخراج قدرها 300 جنيه مصري.
ثالثاً: سياسة التأجيل والاسترداد
- تأجيل الحضور: يحق للطالب طلب تأجيل موعد بدء الكورس لمرة واحدة فقط (بحد أقصى شهرين)، بشرط إخطار الشركة بذلك، وإلا يتم خصم 15% من قيمة الرسوم المدفوعة.
- الإلغاء قبل البدء: في حالة طلب الطالب إلغاء الحجز قبل موعد بدء المحاضرة الأولى بـ أسبوع على الأقل، يتم رد المبلغ المدفوع مخصومًا منه 25% كرسوم إدارية.
- بعد المحاضرة الأولى: في حالة رغبة الطالب في الانسحاب بعد حضور المحاضرة الأولى فقط، يتم خصم 50% من إجمالي القيمة كرسوم إدارية ومصاريف حجز مقعد.
- فقدان الحق في الاسترداد: لا يحق للطالب المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة نهائياً بمجرد حضور المحاضرة الثانية أو مرور أسبوع من تاريخ بدء الكورس (أيهما أقرب).
- العروض والتحويل: في حالة العروض الترويجية، لا يسري الاسترداد الجزئي، ويحق للطالب فقط تأجيل القيمة أو تحويلها لطالب آخر (بعد موافقة الإدارة).
- الفترة الزمنية للرد: يتم رد المبالغ المستحقة خلال (7 إلى 14) يوم عمل من تاريخ الموافقة من قبل الإدارةالمالية.